Attention à PHONE AND PHONE !!

Hello les iPhonistes !
Est-ce que je suis le seul à avoir eu une mauvaise expérience avec Phone and Phone ??
Le forfait Neo de Bouygues est bien plus adapté à mes exigences par rapport à ceux proposés par Orange dans le cadre iPhone ; pour cette raison et pour des avantages économiques je me suis lancé sur le marché parallèle.
J’ai acheté sur site P&P car je me suis dit que, concernant la garantie, il pouvait être plus sage acheter en France plutôt qu’en direct aux USA.
Bon, depuis le 7 avril j’ai un forfait (que je paye tout les mois...) mais pas un iPhone car je l’ai reçu HS des la première fois !
Je me suis manifesté le jour même de la livraison et ils ont refusé de le changer (cela n’est pas normal et contraire aux textes concernant les droits des consommateurs); ils m’ont obligé à le retourner pour le recevoir à nouveau HS un mois après ; au final 2 retours et millions d’euro dépensés en appels au service clients (35 cents/min!!!) pour rien. J’habite à 10 min de chez eux mais… interdit l’approche !!
Au final, ils ont encore mon appareil et ils ne veulent pas comprendre qu’il s’agit d’un problème d’hardware. Dans ce cas de figure Apple change les appareils, je ne vois pas pourquoi il ne veulent pas le changer pour se refaire ensuite vis-à-vis des leurs fournisseurs aux USA.
Je crois qu’un forum, étant basé sur l’entraide, doit être utile aussi pour partager ce type d’expériences. Je vous tiendrai au courant de la fin de l’histoire.
Bonne fête de la musique à vous !
Ike

Ca a l'air "kafkaien" ton histoire et inciterai plutôt à acheter "marché officiel" !

Salut Ike ! Bienvenue sur le forum !
Déja merci de nous faire partager ton expérience.
Comme dit Pointe Noire ça incite à acheter de façon "officielle". Mais je suis étonné parce que je pensais que P&P était une société honnête ! C'est dégueulasse de refuser d'admettre que ton iPhone est inutilisable et de ne pas te le changer de suite avec un qui fonctionne normalement !

Tiens nous au courant de la suite des opérations Wink

En espérant que tout rentre dans l'ordre...

moi j'ai failli prendre un iphone sans abo chez eux, mais heureusement pour moi, j'ai eu la bonne idée de chercher des avis de clients sur d'autres forums, et résultat : personne n'est satisfait !
donc pour mon iphone, je le prendrais de façon officielle, comme ça, pas de problème.

en tout cas, je suis désolé pour toi et j'espère que ça va s'arranger.

Ça fait réfléchir ton histoire!! J'en achèterais pas chez eux, ni un iPhone ni rien d'autre!

J'ai vu pas mal de plaintes sur P&P mais aussi des compliments. Il faut faire attention aux sites qui revendent des iPhones : car pour la plupart c'est comme s'il est tombé du camion. (dans les 2 sens du terme).

Il vaut mieux l'acheter chez Orange même si c'est cher, car on aura moins de problèmes que si on l'achète n'importe où.

tout à fait d'accord avec crash.
mais le problème, c'est que peu de gens ont les moyens de s'acheter un iphone dans une boutique orange à cause du prix exhorbitant de l'iphone orange.

Je sais, alors il devrait faire attention où il l'achète.

Moi pour ma part,
j'ai eu qu'une seule experience avec " Phone & Phone "
et tout s'est bien passé...

je pense apres que ca doit etre une question soit de chance,
soit de période ( promotion,etc... ) ou ils sont peut etre moins regardant ....

Ou alors une série non défectueuses.

Merci à vous tous pour vos réponses.
C’est bien vrai que par Orange nous sommes plus protégé mais, mise à part l’avantage économique c’est une question de forfaits ; dans mon cas personnel, le forfait Neo de Bouygues réponds bien à mes atteints.
Si j’aurais acheté auprès des US par internet, je pourrai considérer le « facteur chance », il marche, j’ai gagné, il ne marche pas, je connaissais le risque. Ce que je n’arrive pas à accepter c’est le fait d’avoir acheté sur un site français et de ne pas me voir respecté en tant que consommateur. Depuis avoir posté mon message sur le forum, j’ai envoyé encore 2 messages à P&P pour avoir des infos, toujours sans réponse… Je vous tiendrai au courant pour la suite !
A+
Ike

Moi je l'ai acheté chez orange et c'est bien mieux, y m'appel même de temps en temps pour savoir si tout ce passe bien et me tenir au courant des nouveauté sur l'iphone ( à ce prix la ils peuvent le faire...mdr)

Orange t'appelle régulièrement pour l'iPhone ???
Parce que moi que dalle !
C'est peut-être seulement pour ceux qui ont pris l'abonnement iPhone Rolling Eyes

Ike, oui continue à les "harceler", c'est quand même incroyable que tu ne recoive aucune réponse !

heuu non moi j'ai pris un abonnement Orange mais ils ne m'appellent pas, ils m'envoie de tant en tant des sms en me disant qu'il y a tel ou tel offre mais c'est tout. mex

ouai ba moi il me bichonne, ça fait 8 ans que je suis abonné chez eux avec le même numéro de téléphone

Je ne comprends pas, car moi aussi j'ai acheté mon Iphone avec forfait bouygues chez phone and phone et je n'ai eu aucun problème, il fonctionne merveilleusement bien !!!
aucun souci à la livraison, bonne communication, a part un petit soucis d'adaptateur 220v qui m'ont changé sans aucun problème ???
Apres c'est sûrement un problème de série ... donc essaye de voir avec un responsable ou une organisation de consommation !!!
car vaut mieux s'adressé au bon dieu qu'a ses saints !!!!

frch a écrit:: Après c'est sûrement un problème de série ... donc essaye de voir avec un responsable ou une organisation de consommation !!!car vaut mieux s'adresser au bon dieu qu'a ses saints !!!!

Le problème de série n'explique pas qu'ils ne veulent pas le changer!! Je confirme ton avis, faut que tu aille voir une organisation de consommateur!!

le pire, c'est qu'ils proposent des offres très interessantes...

finalement, tu leur fais confiance et tu te fais arnaquer.

Attends il ne faut pas prendre un cas pour une généralité ... la preuve moi j'ai reçu mon iphone, et mon amie sont F490 sans aucun problème ..
et quand on fait une recherche sur le net, il est normal de trouver que des client mécontents d'une boite car les clients contents mettent rarement des messages ???

oui, tu as raison frch, mais je suis sûr d'un chose, c'est que j'achèterai mon iphon 3G dans une boutique orange Wink

oui mais les forfait sont plus chers ...

je suis prêt à courir le risque.
il y a une astuce pour prendre un iphone v1 pour pas trop cher de façon légal chez orange. pour le 3G, je sais pas encore, mais si c'était le même principe que pour le v1, alors théoriquement, on pourrait s'offrir un iphone 3G pour 137€ + 50€ (1er mois de forfait iphone) = 187€
187€ + 60€(frais pour baisser son forfait) = 247€ + 26€(forfait origami zen)/ mois et si le forfait à 26€ reste encore trop cher, tu attends 6 mois et tu peux ensuite migrer vers le forfait que tu veux gratuitement.
je suis aller me renseigner chez orange mercredi dernier (le prix de l'iphone 3G que j'ai cité plus haut est issue d'une rumeurs, il n'a donc rien d'officiel !).

En tout cas ils sont vernis les mecs de chez Orange ! Moi, cela fait 10 ans que je suis chez SFR, jamais un coup de tél, de temps en temps un texto pour annonce commerciale, mais rien de plus. Je passerai donc chez Orange (avec le 3G) sans regret et avec le secret espoir d'être traité comme hacklecrak...

salut ben moi j'ai acheter mon iphone chez P&P
et j'ai jamais eu de probleme
sa fonctionne tres bien

Je suis chez Orange pour l'iPhone et SFR sur mon autre portable. Je suis chez SFR depuis au moins 8 ans et il m'en apellait qu'une fois (il y a quelques mois) pour que je change de forfait. Surtout que je suis encore sous contrat avec eux.

Sinon pour revenir sur ton problème avec P&P : peut être qu'ils ont presque plus iPhone v1 et ils les réservent pour les nouveaux acheteurs.