PHONEANDPHONE A EVITER ESCRO INCOMPETENT

Bonjour à tous et à toutes,

Je tiens à vous faire part de ma mésaventure (qui est encore en cours) avec le site PHONEANDPHONE.COM

En effet, j'ai commandé le 10.08.2010 un Iphone 4 avec forfait SFR avec une portabilité de mon numéro. Confirmation de commande reçu par email le jour même à 07h46.

Ce qui ma poussé à commander sur ce site et non sur un autre, c'était qu'en prenant un forfait SFR il n'y avait pas besoin d'envoyé de la paperasse car l'activation de la ligne se fait rapidement qu'en fournissant une piste cheque.

En date du 14 août 2010 à 12h26, j'ai reçu un email de la part de Phoneandphone m'indiquant "Nous vous informons que votre carte SIM a été expédiée : par Lettre Max." Le mail précisait le numéro de carte sim, le numéro IMEI du téléphone et la référence commande pour SFR.

J'appel ce même jour SFR pour activer ma ligne et accelérer les choses pour qu'il m'envoi rapidement le téléphone.
Petit hic, SFR m'annonce que mon RIO pour la portabilité n'est pas correct et qu'il faut que j'appel mon opérateur pour demander un nouvel RIO.

Chose que je fais, nous arrivons le 18 aout, le nouvel RIO en ma possession. Je précise que 4 jours après le mail de Phoneandphone je n'avais toujours pas reçu la carte sim soit disant envoyé le 14 août. J'appel alors SFR et procède à l'activation de ma ligne avec un RIO correct. SFR me confirme cette activation et me donne le numéro de contrat SFR ainsi que le code pin de la carte sim. Et me confirme la date de portabilité du 27 AOÛT 2010 à 15h.

Voyant toujours pas d'évolution et m'inquiétant de ne pas avoir la nouvelle carte SIM pour le jour de la portabilité, j'appel tous les jours PHONEANDPHONE pour faire avancer le dossier.

Après plusieurs promesses de leur part, je demande à parler à un responsable en date du 23 août. Un certain responsable M. RYAN m'indique comprendre ma situation délicate, il me dit que dans tous les cas j'aurais ma carte sim avant la date de portabilité et me propose de s'occuper personnellement de moi et ainsi de me rappeler dans les deux heures qui suivent. Ce responsable M. RYAN ne m'a jamais rappelé.

Nous sommes aujourd'hui le 26 août 2010 et cela fait 6 jours que j'appel chaque jour et qu'ils me promettent l'envoi de la carte SIM le lendemain, "Le bon de livraison à été efféctué, le colis partira demain". J'ai encore appelé ce matin, je tombe sur une femme très désagréable, je lui explique mon soucis qu'à partir de demain 15h je n'aurais plus mon numéro actuel car pas de carte sim et elle me dit que je ne devrais pas recevoir le colis avant la semaine prochaine et que ce n'est rien de pas avoir son numéro pendant quelques jours (ceci est très grave au passage).

C'est la goûte qui fait déborder le vase, je demande direct à parler à un responsable. Elle ne voulait pas m'en passer un car soit disant "ils sont en congés". Après quelques minutes d'énervement elle décide de me mettre en relation avec un responsable. J'entreprend alors une conversation avec M. LAVAUD PASCAL (qui sait à peine parler français et qui comprends pas tout ce que je dis). il était 10h environ ce matin. Celui ci m'annonce une nouvelle fois qu'il va s'occuper de mon dossier et qu'il me rappel dans les deux heures qui suivent. Il est maintenant 12h40 et je n'ai toujours pas reçu un appel de sa part.

CONCLUSION :

8 JOURS APRES L'ACTIVATION DE LA LIGNE AUPRES DE SFR CARTE SIM TOUJOURS PAS ENVOYEE ALORS QUE MA PORTABILITE SE FAIT DEMAIN.

DES RESPONSABLES QUI DOIVENT ME RAPPELER ALORS QU'ILS NE LE FONT PAS.

UNE COMMANDE QUI ETAIT CENSEE M'ARRIVER ENTRE LE 15 ET LE 20 AOUT 2010

UN MAIL M'INDIQUANT QUE LA CARTE SIM M'AVAIT ETE EXPEDIEE PAR LETTRE MAX EN DATE DU 14 AOUT ALORS QU'ILS M'ANNONCENT AU TELEPHONE QUE LA CARTE SIM N'A JAMAIS QUITTER LEUR LOCAUX.

C'est vraiment de l'escroquerie ce site PHONEANDPHONE, JE LE RECOMMANDE VRAIMENT PAS. Surtout que d'autre site ont les mêmes prix qu'eux.

ILS SE MOQUENT DES CLIENTS. PAR CONTRE POUR ENCAISSER CA C'EST TRES RAPIDE ET CA SE FAIT SANS AUCUN SOUCIS.

Heureusement que j'ai enregistré toutes les conversations. Je vais pouvoir les assigner en justice s'ils ne me font pas parvenir des dommages et intérets.

JE VOUS CONSEIL D'OUBLIER CE SITE D'ESCRO ET NON PROFESSIONNEL DE PHONEANDPHONE. NE COMMANDEZ SURTOUT PAS DESSUS

Bonjour nab84,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Je viens de vérifier auprès de notre service compétent, vous avez activé votre ligne sans que vous ne recevez la carte SIM, quant à l'expédition de votre mobile, il est en cours, vous l'aurez dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Je reste à votre entière écoute pour toutes informations complémentaires.

Bien cordialement,
L'équipe des facilitateurs

Bonjour,

je m'en fou complet du téléphone.

J'ai activé la carte sim car j'ai reçu un email me disant que la carte sim à été expédiée.

De plus l'activation de la ligne s'est faite le 18 aout 210. Hors j'ai reçu le mail de confirmation d'envoi de carte sim le 14 aout. Du 10 au 18 aout il est passé 8 jours et carte sim non envoyé.

Ce n'est pas le téléphone qui m'inquiete, mais la carte sim. Demain la portabilité de mon numéro se fera à 15h, et la carte sim n'a toujours pas était expédiée.

Donc je n'aurais pas mon numéro durant plusieurs jours.

C'est inadmissible.

Bonjour,

Ne lache rien Nabil..ca s'appelle du foutage de gueule......et cette société de semble pas très sérieuse..encore une fois on se fout du client !!! C'est inadmissible ....

Bonne chance.....

PS : Voici d'autres éléments

C'est honteux sa, on dois toujours payer avant de recevoir quoi que se soit, à quand l'inverse ? Et nous on doit attendre aprés, c'est partout pareil, le jour où on ne commandera plus rien sur le net, ils comprendrons ! Déja moi, si je doit éviter de commander sur internet je le fais !

Je n'appelle plu ça du foutage de gueule moi.

Moi je demanderai une indémnisation. Garde tout les mails qu'ils t'ont envoyé, en particulier celui ou ils disent que la Carte SIM a été envoyé.

En plus ils viennent dans le Forum pour dire que tu a fait une erreur. L'erreur c'est eux qui l'ont fait et en plus ils ne l'avouent pas.

Imprime cette réponse aussi.

Tu as voulu prendre des dispositions pour que tout soit prêt, je ne voit pas ou t'as fait une erreur.

Lâche pas l'affaire!!! Et ils devraient même faire un geste (genre une réduction, ou autre) pour s'excuser.

Mais il n'y a pas moyen de se retourner vers un truc de consommateurs mais pour internet ? sa existe pas sa ?

Je crois que si!!
Comme c'est un commerce, il doit être enregistrer à la chambre du commerce.
Et comme c'est un commerce Français, il tombe sous la loi française.
Tu peux donc faire comme si tu aurais été dans un magasin et qu'il se serai passé la même chose.
Tu vas te plaindre aux autorités compétentes. Very Happy

Bonjour et merci pour votre aide...

Sachez que je n'ai toujours pas reçu ni mon téléphone, ni ma carte SIM alors que ma portabilité s'est faite vendredi dernier (donc je n'ai plus mon numéro de téléphone).

Depuis, rien a changé si ce n'est une promesse de geste commerciale reçu par un responsable Phone And Phone.

Donc j'attends la proposition du geste commerciale.

Mais c'est clair qu'il faut qu'il soit à la hauteur des préjudices. (sans parler du fait que je n'ai plus mon numéro pendant quelques jours).

Je ne marchanderais pas. Je souhaite minimum le remboursement du téléphone. (donc 216.99 euros)

Sinon, je les assignerais en justice pour avoir des DOMMAGES et INTERETS et je leur ferais la réputation qu'ils méritent.
Sachant que j'ai en ma possession tous les enregistrements des appels et des promesses des différentes personnes que j'ai eu au téléphone.

Bonjour nabil84,

Toutes nos excuses pour ce désagrément, comme je vous avais bien dit hier, votre carte SIM a bel et bien été envoyée.
Concernant votre téléphone, dès qu'il vous sera expédié, je vous contacterai pour vous informer.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne réception et merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe des facilitateurs

phoneandphone a écrit:: Bonjour nabil84,

Toutes nos excuses pour ce désagrément, comme je vous avais bien dit hier, votre carte SIM a bel et bien été envoyée.
Concernant votre téléphone, dès qu'il vous sera expédié, je vous contacterai pour vous informer.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne réception et merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe des facilitateurs

C'est un phénomène ce gars!!!!
Après tout ce temps, le téléphone n'a pas encore était expédié???????? affraid

Il est fabriqué sur commande ou quoi?

Si c'est le cas, j'en veux un. Avec le logo de mon site à la place de la pomme. Et couleur mauve fluo.

Serieusement, avec un service pareil faudrai peut-être changer de métier ou vendre autre chose........

bjr a tous

j'ai passé une commande chez phoneandphone le 20/08/2010 en pack cadeau. j'ai recu le telephone portable, ma carte sim du forfait nrj mobile mais par contre le cadeau le ipod touch, toujours pas reçu.
Ces derniers apres plusieurs contacts telephoniques et emails me disent qu'il est soit en rupture de stock, soit cela va pas tarder et maintenant ils me disent meme de me rembourser le ipod touch....du foutages de gueule!!!!!!
Des escrocs, en faite, ils n'enverront jamais le ipod touch.
Je vais porter plainte pour escroquerie, je pense.
Alors pour tout ceux qui desire commander chez phoneandphone, a eviter....... car vous allez avoir beaucoup de surprise.

foutage de gueule pur et simple.

éviter de créer une boite quand on c'est pas la gérer...

Bonjour fredo59193,

Je suis membre de l'équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com;

Je reprends votre dossier et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Merci de bien vouloir me communiquer vos identifiants afin que je puisse répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Je reste à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires.

bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

Cherches pas à te rattraper, on a compris que vous êtes des purs escrocs Wink

bonjour!
je me ralie a vous pour dire que ce site est malhonnete.leur service client est incompétent.jai également passé commande chez eux le 01/08/2010 et depuis je rencontre des problemes qui ne sont toujours pas résolus a cette date.je suis gavee.complètement insatisfaite de leur service.ca 2 mois que ca dure jai tout essaye . j ai perdu patience depuis un petit moment ms je crois aussi que pour les faire bouger il va falloir que je porte plainte aussi.je me renseigne a ce sujet la

Bonjour nath44,

Je suis membre de l'équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com, je reprends votre dossier.

Merci de bien vouloir me communiquer vos coordonnées (nol et prénom ou numéro de commande) pourque je puisse vous identifier et repondre à votre attente dans les plus brefs délais.

Je reste à votre entière écoute pour toutes informations complémentaires et toutes nos excuses pour la gène occasionnée.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

on a vraiment l'impression que se sont des robot qui parle(phoneandphone)
deja quand se sera des FRANCAIS qui nous répondrons se sera une belle avancée technologique!!
c pareil quand tu veux appellée chez xbox,chez orange....ect il ne comprenne rien!!
enfin de beau ESCRO et bon courage a tous se qui on des souci avc eux!!
PS:NE LACHER PAS L'AFFAIRE

bjr nabil
je te comprend j'ai eu fait la meme chose sur un site autre que phoneandphone
et tu a de quoi peté les plomd j'ai lacher l'affaire et depuis je vais tjr chercher mes telephone cher

bonjour ,

j'ai trouver se sujet en faisant une recherche internet sur phone and phone , car j'ai un gros souci avec cette boutique en ligne j'ai commander un forfait avec iphone4 a 55euro illimitic .

Statut de votre commande en cours ...
Date de votre commande : 07-01-2011

Votre commande à été préparée en vu d'expédition le 17-02-2011 à 10:00

donc je reçoit la fameuse commande j'active le téléphone appuis sur la touche principal celle ci reste enfoncé , je les appel directement , il me disent qu'il vont me renvoyer de quoi envoyer le téléphone a leurs charge depuis le 22 février a peut prêt je les renvoyer pas de nouvel ,je leurs et téléphoner je me suis fait a moitié remballer et me disent de patienté , en attendant j'ai payer la commande 70 euro + 2 mois de forfait a 55 EURO , la arrive le 3eme et je n'est pas encore utilisé le téléphone

helpaide

http://messaoudfort2011.blogspot.com/ lol!

La situation est reglé aujourd'hui?