Racontez vos déboires avec vos opérateurs..

Ceci est un coup de gueule et une information utile aux quelques détenteurs de forfaits qui n'incluent pas les SMS.

J'ai fait l'acquisition de mon iPhone chez Orange en novembre dernier avec le forfait "Orgami Zen plus". Une des particularités de ce forfait, c'est d'avoir les SMS limités à 10. N'étant pas un inconditionnel du texto, je me suis contenté de cette formule à 53,90 € par mois.
La plus value pour SMS/MMS illimités s'élève à 9 € par mois.

Or lors de ma première facture, je me suis rendu compte que l'envoi de 5 SMS entraînait un dépassement de mes SMS qui m'étaient comptés comme 11 SMS envoyés. Le détail du suivi de conso montrait que chaque SMS (toujours inférieur à 160 caractères) m'était décompté 1, 2 ou 3 SMS.

J'ai donc appelé le SAV d'Orange et c'est là que le "foutage de gueule" a commencé.

Ils m'ont certifié que ce n'était rien et qu'ils allaient me réinitialiser mon compte, et pour bien me prouver qu'ils avaient fait le nécessaire, ils s'empressaient de m'envoyer un SMS comme quoi l'incident était résolu.

Mais comme le problème persistait, j'ai rappelé une dizaine de fois et l'on me passait des personnes aux compétences de plus en plus élevées pour résoudre mon problème, ainsi on m'a fait changer de carte SIM, restaurer mon téléphone, tout en me signifiant chaque fois que c'était résolu. Enfin le 8 février, tout en me certifiant que l'on s'occupait toujours "très activement de mon cas", on m'a préconisé d'appeler le SAV d'Apple.

J'ai donc appelé Apple qui, à son tour, m'a fait faire des tas d'expériences, restauration de mon iPhone (en perdant des tas de choses dessus et en me mettant la version 3.1.3 qui m'empêchera de jailbréquer rapidement mon iPhone). Ensuite ils m'ont demandé de faire les expériences suivantes : envoyer le même SMS (qui m'était décompté 3 fois) en mettant ma carte SIM dans un autre appareil, ensuite de trouver un autre détenteur d'iPhone qui était aussi chez Orange pour mettre ma carte SIM dedans et voir si le problème persistait… etc… Ils m'ont précisé qu'ils étaient prêts à me changer mon Iphone s'il y avait un dysfonctionnement.

Bilan : chaque fois que j'envoyais ce SMS avec un Samsung ça me décomptait 1 SMS chaque fois que je l'envoyais d'un iPhone (le mien ou celui d'un ami, avec ma carte SIM ou la sienne), il était décompté 3.

Et c'est hier au soir 25 février, plus de 3 mois après ma première réclamation que l'on m'a laissé entendre du bout des lèvres d'où venait le problème. La personne du SAV d'Apple, m'a dit simplement : "renvoyez votre SMS en supprimant tous les accents, les ç et vous vérifierez le résultat" et elle a rajouté "allez voir sur Internet…"). Je précise que mon mail faisait 150 caractères et comportait 2 accents et 1ç ce qui pour moi faisait 153 caractères en doublant les 3 "inhabituels"

Effectivement, le résultat est positif, il ne m'a été décompté qu'un SMS. Du coup, je suis allé voir sur Internet et j'ai découvert la réalité bien cachée par Orange et Apple. Lorsqu'on envoie un SMS avec un Iphone, s'il y a un caractère qui sort de la liste ASCII (accent et autres), le maximum pour un SMS passe de 160 à 70. Oui, j'ai bien dit 70. Ce qui fait qu'un SMS de 150 caractères est décompté 70 + 70 + 10 c'est-à-dire 3 SMS.

Ce qui est lamentable dans cette affaire, c'est que non seulement, on ne vous prévient pas mais quand vous appelez, on fait semblant de compatir et on vous affirme que l'on va résoudre le problème alors qu'il n'y a pas de problème mais une raison qu'Orange et Apple ne peuvent ignorer. Cela fait 3 mois qu'on me balade en me faisant faire des tas d'expériences (j'ai dû faire 80 km pour l'essai sur un autre iPhone d'un ami qui est aussi chez Orange). Orange, qui depuis le 8 février, m'avait certifié qu'il me rappellerait dans les 5 jours maxi : j'attends toujours et quand je tente de les rappeler, on me répond que l'on ne peut pas me passer le service technique car ils sont toujours sur mon dossier et qu'ils me rappelleront... Comment peut-on être aussi irrespectueux de sa clientèle ?

PS : Après plusieurs vérifications, le passage de 160 à 70 caractères maxi se produit chaque fois que vous laissez le doigt appuyé sur une lettre pour obtenir une autre lettre proche (ex : laisser le doigt sur le "a" pour obtenir "à") ou si vous utilisez les signes monétaires en dehors du $ (ex : €).

Ben désolé pour toi, mais c'est la réalité d'Orange Wink

Je pense qu'il y a un mélange de manque de sérieux, d'incompétence et d'arnaque..quand on secoue le tout ..ca explose!
Ton histoire lugdu est malheureusement transposable aux banques, abonnements en tout genre..où nous sommes considère, nous, utilisateurs comme des pompes à fric !!!
Tout est prétexte à nous prendre du fric...
Ca nous est tous arrivé , arrivera...et c'est malheureusement le reflet d enotre époque... Racontez vos déboires avec vos opérateurs.. Icon_cry

Perso, si j'étais toi, je ne laisserais pas cette histoire là, en demandant peut être un geste commercial......
Bon courage Lugdu flower

Tu as quoi comme forfait ?
Tu pourrais demander à passer sur un origami star ?

Citation :: 53,90 € par mois.

Dire que pour 26,90€,j'ai internet,mail,mms,sms illimitées 24h/24h + 3 chaines TV gratuite et 1h30...

Citation :: J'ai donc appelé Apple qui, à son tour, m'a fait faire des tas d'expériences, restauration de mon iPhone (en perdant des tas de choses dessus et en me mettant la version 3.1.3

Y sont malin ^^'

En tous cas bonne chance pour la suite ,désactive l'auto correction et écris sans accents du coup :/

Bonne chance sunny

anrocco a écrit:: Tu as quoi comme forfait ?
Tu pourrais demander à passer sur un origami star ?

J'ai "Orgami Zen plus" (ils ne savent plus quoi inventer comme nom) avec :

2 h de téléphone, Internet, mails et WiFi en illimité,
10 SMS
appels illimités vers 3 n° de téléphone (Orange ou fixe).

Je dois préciser qu'il y a une réduction de 6 € pour engagement sur 24 mois, ce qui fait au final un facture de 47,90 €.

J'oubliais 47.90 € plus tous les SMS surfacturés Evil or Very Mad

Édifiante, Long vie a Orange (France Telecom = État Français ) et oui ?!?!?!
Un peut de politique pourquoi pas a 2 semaines des régionales. iphone france

vive le FLAO Twisted Evil

j'ai toujours pensé que orange pratiquait des tarifs prohibitifs mais 53,90€ sans pouvoir envoyer de SMS avec un abonnement de 2 ans c'est un scandale Shocked

ne lache pas l'affaire lugdu et fais toi au moins rembourser tous les SMS facturés pour trouver un problème qu'ils connaissaient très bien Shocked

+ un geste pour le désagrément et le manque de sérieux de leurs services, ne manque pas de leur signaler que tu peux être mieux servi ailleurs et que même si ils te tiennent jusqu'à la fin de ton engagement celui ci n'est pas éternel!
je suis outrée affraid

Le FLAO ? Tu nous rappelle sa signification mavicha ?

Front de Libération des Abonnés Opprimés Twisted Evil

onskon adér ?? (klin doeuille à AL48)

malheureusement il faut d'abord le créer, des volontaires?

J'adhère, on cotise où ? C'est toi qui tiens la caisse Mavicha ?

trésorière pas de problème pour moi c'est une seconde nature Razz

On est 3 on peut déja créer une association 1901..

tu t'occupes de l'administratif isuprel et lugdu fait la communication Laughing

ca me change pas non plus... Racontez vos déboires avec vos opérateurs.. Icon_wink

c'est un peu pour ça que je te le propose (c'est comme moi la compta c'est ma formation à la base Wink

)

Moi, je prépare les banderoles de manif !

c'est ce que je dis, tu gères la com Razz

Et moi je fais quoi Very Happy

?

Pff t'inquiètes pas Lugdu , il n'y a pas que chez Orange que c'est comme ça Wink

Si je racontais une histoire qui m'est arrivé vous seriez horrifié affraid

tu pourrais être notre premier membre Razz

vas y mancunnien raconte ton hstoire, d'ailleurs on devrait créer un sujet spécial "expériences avec les oprérateurs"

Nous serions déjà 4 en partant du forum... Combien serons-nous en arrivant au Port ? Very Happy