Attention à PHONE AND PHONE !!

iPod Points iPhone: 935 Nombre de messages: 1 Date d'inscription: 02/11/2009

VOTRE ATTENTION ,
J AI ACHETER UNE PORTABLE AVEC PHONE AND PHONE . ET TOUJOUR PORTABLE MARCHE PAS SIM CARD MARCHE PAS ILS REPONDENT PAS EN PLUS DEPUIS JUILLET 2008 JE PAYE ABONNEMENT.

Bonjour
Nous vous envoyons votre étiquette chrono.
Je reste à votre disposition.
Cordialement.
:
Bonjour,veuillez m'envoyer une etiquette chronopost.
Cordialement.
:Bonjour,
Un desminlockage coûte entre 15 et 20 euros en générale.
Si vous désirez nous le renvoyer pour qu’il soit effectué par nos services, je vous ferais parvenir une étiquette Chronopost.
Faites moi part de votre décision pour que votre téléphone soit actif au plus vite. Merci
Cordialement.
:rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale:
Bonjour,
J'ai contacté le service client de bouygues qui ne peut rien faire non plus car ils n'ont pas le code de désimlockage. De plus un desimlockage coute 220 EUROS !!! alors votre remboursement de 20 Euros me fait bien rire!!!
Bouygues m'a affirmé que vous étiez tenue de me renvoyer un nouveau telephone si celui-ci ne fonctionnait toujours pas. Autre chose expliqué moi pourquoi le nom d'un opérateur anglais est inscrit sur le téléphone c'est-à-dire T-MOBILE.Le problème vient peut être de là, mais encore une fois c'est encore à moi de faire le travail de vos techniciens on dirait.
Cordialement.
:rale: :rale: :rale: :rale: :rale:

Bonjour,

La seule solution, hormis le renvoi du téléphone en SAV, est de réaliser un désimlocage du mobile par vos propre moyen. Nous vous rembourserons les frais sous présentation de la facture à hauteur de 20 euros maximum. Si vous décidez de nous le retourner faites en moi part que je puisse vous envoyer une étiquette Chronopost de retour.
Pour le chargeur je relance notre stock.
Veuillez nous excuser pour les gènes occasionnées .
:rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale:

Bonjour,
J'ai bien reçu le N96 mais alors exactement dans l'état où je l'ai envoyé. Rien n'a changé !!!! la carte SIM n'est toujours pas accepté !!! et en plus je n'ai même pas reçu de chargeur en échange....C'est vraiment se foutre de la gueule des gens !!! On me fait attendre 23 jours et pourquoi s'il-vous-plait, POUR RIEN c'est le même résultat qu'au départ. Alors comment voulez-vous que je ne pense pas à une escroquerie, vous ne faites rien pour démontrer le contraire.
Le N96 n'est apparemment pas débloqué car aucune autre carte SIM n'est reconnue valide. Si vos techniciens ne savent pas faire leur boulot car apparemment il n'ont même pas pris la peine de verrifier si le téléphone marchait avant de me le renvoyer( quel professionnalisme, bravo Sad

), et bien il faut en changer!!!!!!!! parce qu'ils ne servent pas à grand chose. Je vous le répète il faut désimlocker ce N96 car il n'accepte aucune carte SIM. En plus j'attends toujours pour mon chargeur j'espère qu'il ne va pas tomber aux oubliettes!!!
Ne compté pas sur moi pour renvoyer le téléphone car je crainds de ne plus jamais le revoir, s'il y a des manipulations à faire qu'on mappelle et je les ferai en ligne.Je ne peux vous dire à quel point je suis deçue et comme je regrette d'avoir passé commande chez PHONE & PHONE, je ne souhaite qu'une chose en finir le plus rapidement possible avec tout ça.
Cordialement.
:rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale:

Bonjour,
Je viens de consulter votre dossier, votre bon de livraison viens d’être générer et votre commande est en cours de préparation. Veuillez nous excuser pour ce retard qui a pu vous faire penser a une escroquerie. Je vous confirme donc l’envoi d’un N96.
Je reste à votre disposition sur cette boite mail pour le suivi de votre commande ou toutes autres questions.
Merci de votre patience et votre compréhension.
Cordialement.
:rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale: :rale:

bonjour,j'ai commandé un N96 avec abonnement chez bouygues mais le téléphone reçu n'était pas compatible avec la carte SIM de plus le chargeur lui n'était pas compatible avec nos prises françaises. Phone & phone m'a dit de le renvoyer pour un échange, ce que j'ai fait le jour même soit le 27/07/09 et le colis a été receptionné le 29/07/09 de leur côté, et depuis plus aucune nouvelle. J'ai appelé et envoyé des mails plusieurs fois sans résultat personne ne peut me dire quand j'aurai mon téléphone. Tout ce qu'on m'a dit c'est que le téléphone devait être débloqué or ceci ne prend que 2 secondes pour faire la manipulation.
Je pense sinncèrement que j'ai été arnaqué et que ceci est un stratagème pour faire souscrire des abonnements aux gens. A l'heure actuelle je ne peux même pas utiliser cet abonnement car je n'ai plus de téléphone alors je leur ai demandé de m'en envoyer un en attendant de reçevoir le N96 commandé mais rien non plus........
en esperant une réponse dans les plus brefs délais cordialement.

Et pourtant,ils ont un bon reportage dans le dernier Capital (revue)

iPod Points iPhone: 794 Nombre de messages: 2 Date d'inscription: 25/03/2010

Bonjour,

Nous intervenons en temps que relais de notre service client.
Une attention constante et soutenue est apportée à la satisfaction de nos clients, c’est pourquoi nous allons aujourd’hui à votre rencontre sur les forums et mettons tout en œuvre pour apporter des réponses concrètes à vos questions.
Pour toutes réclamations: retards de livraison, remboursement, service après-vente, informations ou suggestions merci de bien vouloir nous contacter sur : facilitateur@phoneandphone.com
N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées et votre numéro de commande afin que nous puissions vous identifier.
Cordialement.

L’équipe des facilitateurs.

iPod Points iPhone: 642 Nombre de messages: 4 Date d'inscription: 26/08/2010

Bonjour à tous et à toutes,

Je tiens à vous faire part de ma mésaventure (qui est encore en cours) avec le site PHONEANDPHONE.COM

En effet, j'ai commandé le 10.08.2010 un Iphone 4 avec forfait SFR avec une portabilité de mon numéro. Confirmation de commande reçu par email le jour même à 07h46.

Ce qui ma poussé à commander sur ce site et non sur un autre, c'était qu'en prenant un forfait SFR il n'y avait pas besoin d'envoyé de la paperasse car l'activation de la ligne se fait rapidement qu'en fournissant une piste cheque.

En date du 14 août 2010 à 12h26, j'ai reçu un email de la part de Phoneandphone m'indiquant "Nous vous informons que votre carte SIM a été expédiée : par Lettre Max." Le mail précisait le numéro de carte sim, le numéro IMEI du téléphone et la référence commande pour SFR.

J'appel ce même jour SFR pour activer ma ligne et accelérer les choses pour qu'il m'envoi rapidement le téléphone.
Petit hic, SFR m'annonce que mon RIO pour la portabilité n'est pas correct et qu'il faut que j'appel mon opérateur pour demander un nouvel RIO.

Chose que je fais, nous arrivons le 18 aout, le nouvel RIO en ma possession. Je précise que 4 jours après le mail de Phoneandphone je n'avais toujours pas reçu la carte sim soit disant envoyé le 14 août. J'appel alors SFR et procède à l'activation de ma ligne avec un RIO correct. SFR me confirme cette activation et me donne le numéro de contrat SFR ainsi que le code pin de la carte sim. Et me confirme la date de portabilité du 27 AOÛT 2010 à 15h.

Voyant toujours pas d'évolution et m'inquiétant de ne pas avoir la nouvelle carte SIM pour le jour de la portabilité, j'appel tous les jours PHONEANDPHONE pour faire avancer le dossier.

Après plusieurs promesses de leur part, je demande à parler à un responsable en date du 23 août. Un certain responsable M. RYAN m'indique comprendre ma situation délicate, il me dit que dans tous les cas j'aurais ma carte sim avant la date de portabilité et me propose de s'occuper personnellement de moi et ainsi de me rappeler dans les deux heures qui suivent. Ce responsable M. RYAN ne m'a jamais rappelé.

Nous sommes aujourd'hui le 26 août 2010 et cela fait 6 jours que j'appel chaque jour et qu'ils me promettent l'envoi de la carte SIM le lendemain, "Le bon de livraison à été efféctué, le colis partira demain". J'ai encore appelé ce matin, je tombe sur une femme très désagréable, je lui explique mon soucis qu'à partir de demain 15h je n'aurais plus mon numéro actuel car pas de carte sim et elle me dit que je ne devrais pas recevoir le colis avant la semaine prochaine et que ce n'est rien de pas avoir son numéro pendant quelques jours (ceci est très grave au passage).

C'est la goûte qui fait déborder le vase, je demande direct à parler à un responsable. Elle ne voulait pas m'en passer un car soit disant "ils sont en congés". Après quelques minutes d'énervement elle décide de me mettre en relation avec un responsable. J'entreprend alors une conversation avec M. LAVAUD PASCAL (qui sait à peine parler français et qui comprends pas tout ce que je dis). il était 10h environ ce matin. Celui ci m'annonce une nouvelle fois qu'il va s'occuper de mon dossier et qu'il me rappel dans les deux heures qui suivent. Il est maintenant 12h40 et je n'ai toujours pas reçu un appel de sa part.

CONCLUSION :

8 JOURS APRES L'ACTIVATION DE LA LIGNE AUPRES DE SFR CARTE SIM TOUJOURS PAS ENVOYEE ALORS QUE MA PORTABILITE SE FAIT DEMAIN.

DES RESPONSABLES QUI DOIVENT ME RAPPELER ALORS QU'ILS NE LE FONT PAS.

UNE COMMANDE QUI ETAIT CENSEE M'ARRIVER ENTRE LE 15 ET LE 20 AOUT 2010

UN MAIL M'INDIQUANT QUE LA CARTE SIM M'AVAIT ETE EXPEDIEE PAR LETTRE MAX EN DATE DU 14 AOUT ALORS QU'ILS M'ANNONCENT AU TELEPHONE QUE LA CARTE SIM N'A JAMAIS QUITTER LEUR LOCAUX.

C'est vraiment de l'escroquerie ce site PHONEANDPHONE, JE LE RECOMMANDE VRAIMENT PAS. Surtout que d'autre site ont les mêmes prix qu'eux.

ILS SE MOQUENT DES CLIENTS. PAR CONTRE POUR ENCAISSER CA C'EST TRES RAPIDE ET CA SE FAIT SANS AUCUN SOUCIS.

Heureusement que j'ai enregistré toutes les conversations. Je vais pouvoir les assigner en justice s'ils ne me font pas parvenir des dommages et intérets.

JE VOUS CONSEIL D'OUBLIER CE SITE D'ESCRO ET NON PROFESSIONNEL DE PHONEANDPHONE. NE COMMANDEZ SURTOUT PAS DESSUS

iPod Points iPhone: 506 Nombre de messages: 7 Date d'inscription: 11/01/2011

BONJOUR TOUT LE MONDE...MOI AUSII NABIL J'EN AI MARRE DE CE SITE D'INCOMPETENTS QUI EN PLUS NE RESPECTE PAS LES GENS...
EN EFFET J'AI PASSE COMMANDE POUR UN IPHONE 4 LE 3 JANVIER 2011 AU MATIN...ON M'A ASSURE QUE LE TELEPHONE ETAIT DISPO ALORS JE COMMANDE LE TEL AVEC UN FORFAIT SFR ET ON M'ASSURE QUE LE TEL ARRIVERAIT VENDREDI AU PLUS TARD... J'APPELLE DONC SAMEDI N'AYANT RIEN RECU..ET LA...SURPRISE ON M'ANNONCE QUE SI JE NE POUVAIS PAS ATTENDRE JE N'AVAI QU'A ME RETRACTER..INCROYABLE MAIS VRAI...JE DEMANDE ALORS 3 FOIS A LA PERSONNE SI J'AI BIEN COMPRIS ET QU'ON ME DEMANDAIT EFFECTIVEMENT DE RETIRER MA COMMANDE..ON ME REPOND QU J'AI TRES BIEN COMPRIS...UN COMBLE...JE DEMANDE ALORS A PARLER A UN RESPONSABLE...ET LA LA DEMOISELLE QUE J'AVAIS AU TEL ME DEMANDE POURQUOI...JE LUI REPOND QUE JE NE TROUVE PAS NORMAL QU'ON VEUILLE ME FAIRE FUIRE ET QUE JE SOUHAITAIS M'ENTRETENIR AVEC UN RESPONSABLE...REPONSE:'OK...DACCORD' ET HOP NI UNE NI DEUX ON ME RACCROCHE AU NEZ ALORS QUE J'ETAIS DEJA A 18€ DE COMMUNICATIONS AVEC LEUR SUPER NUMERO SUR-SURTAXE...JE RAPPELEE JE REDEMANDE UN RESPONSABLE ...:'MAIS POURQUOI,'J'EXPLIQUE...:'JE VAIS VOIR' ON ME PASSE UN AUTRE PERSONNE PAS RESPONSABLE MAIS QUI VA S'OCCUPER DE MOI...ET QUI M'ASSURE QUE LE NECESSAIRE SERAIT FAISTPOUR LE MANQUE DE RESPECT ET POUR LE TEL...AUJOURD'HUI LE 11 TOUJOURS PAS DE NOUVELLES...J'AURAI AU MOINS AIME RECEVOIR LA CARTE SIM POUR POUVOIR DEJA APPELER...L'IPHONE J'ATTENDRAI MAIS TOUJOURS RIEN MEME PAS CONFIRMATION D'ENREGISTREMENT CHEZ SFR...J'AI L'IMPRESSION QU'ON SE FOUT DE MOI...JE PRECISE QUE LE IPHONE 4 QUE J'AI COMMANDE AVEC L'ABONNEMENT QUE J'AI CHOISI A BAISSE DE 40€ DEPUIS ALORS QUE MA COMMANDE N'EST MEME PAS AU STADE DE LA PREPARATION...IRRESPECTUEUX,INCOMPETENTS...ET VOLEURS EN PLUS QUE DIRE DE PLUS.....JAI PERDU DU TEMPS ET DE L'ARGENT A APPELER...J'AI VU TON MESSAGE TROP TARD NABIL...DOMMAGE CAR JE SAIS PLUS QUOI FAIRE

Bonjour SAHEL68,

Je suis membre de l'équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com, j'ai lu attentivement à votre message.

Je vous présente les excuses de tout le personnel pour ce retard qui est dû à une indisponibilé du Iphone 4.
Ce dernier est en cour de réapprovisionnement et ne tardera plus à être en stock.

Je vous prie de bien vouloir patienter et de me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse vous identifier et faire le suivi avec vous.

Merci de votre retour et de votre compréhension.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

iPod Points iPhone: 506 Nombre de messages: 7 Date d'inscription: 11/01/2011

BONJOUR FACILITATEUR,
MERCI POUR VOTRE REPONSE,MON NUMERO DE COMMANDE EST LE 1101034343166472 J'ESPERE QUE MA COMMANDE VA AVANCER OU QUE JE RECEVRAIS AU MOINS MA CARTE SIM EN ATTENDANT L'IPHONE CAR CA COMMENCE A FAIRE LONG...DE PLUS JE NE TROUVE PAS TRES NORMAL QUE CA ME COUTE 20€ DE ME FAIRE RACCROCHER AU NEZ QUE LE TEL A PERDU 40€ ET QUE PERSONNE NE PROPOSE RIEN EN DEDOMMAGEMENT...
DE PLUS EN COURS DE REAPPROVISIONNEMENT CA VEUT DIRE QUOI???A-T-ON UNE DATE A ME DONNER???ON M'AVAIT DIT LE 10 JANVIER AU PLUS TARD...ET MAINTENANT...???L'AURAI-JE UN JOUR???CETTE SEMAINE..?? CE MOIS???LA CARTE SIM AU MOINS???MERCI POUR VOTRE REPONSE...

Bonjour SAHEL68,

J'accuse réception de votre numéro de commande qui m'a permis de vous identifier.

En effet, je reprends votre dossier, nous ne pouvons pas vous expédier votre carte Sim sans le téléphone, je vous prie de patienter car ce dernier ne tardera pas à être disponible.

Je vous invite à suivre avec moi l'évolution de votre dossier et je vous prie à nouveau de nous excuser pour ce désagrément.

Merci de votre compréhension

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

iPod Points iPhone: 506 Nombre de messages: 7 Date d'inscription: 11/01/2011

MERCI POUR VOTRE REPONSE FACILITATEUR....
NE TARDERA PAS CA VEUT DIRE QUAND???

Bonjour SAHEL68,

Je veux dire par là qu'une fois le mobile sera disponible, votre ligne sera ouverte et le téléphone vous sera expédié dans les 24 à 48 heures qui suivront.

Je vous remercie de votre compréhension et je reviens vers vous d'un moment à l'autre pour vous donner l'évolution de votre dossier.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

iPod Points iPhone: 506 Nombre de messages: 7 Date d'inscription: 11/01/2011

BONJOUR FACILITATEUR...
OUI MAIS COMME DEPUIS LE PREMIER JOUR PERSONNE NE PEUT ME DIRE QUAND CE MOBILE SERA DISPONIBLE ET S'IL LE SERA UN JOUR...CE SERAIT DOMMAGE QUE J'ACHETE UN MOBILE NEUF QUI AURAS MIS TELLEMENT DE TEMPS QUE J'AURAI L'IMPRESSION D'AVIR UN VIEUX MOBILE....J'ESPERE L'AVOIR AVANT QUE SORTE LES NOUVEAUX MODELES CAR JE L'AI ACHETER NEUF AVOIR UN MODELE RECENT A LA BASE...MAIS BON JE ME DEMANDE SI JE DOIS PAS ECOUTE CETTE CONSEILLERE DE PHONE AND PHONE ET TOUT ARRETER..JE SUIS DEJA A 40 OU 45 € DE TEL ET JE N'AI TOUJOURS PAS DE REPONSE CONCRETE...ON VERRA D'ICI LA FIN DE LA SEMAINE....AVIS AUX AMATEURS...

Bonjour SAHEL68,

Soyez rassurer que le mobile sera disponible dans les 10 à 15 jours à venir car je viens de vérifier à nouveau au niveau du service compétent.

De ce fait, je vous prie de bien vouloir patienter et de suivre avec moi l'évolution de votre dossier.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

iPod Points iPhone: 506 Nombre de messages: 7 Date d'inscription: 11/01/2011

MERCI FACILITATEUR...
POUR UN TELEPHONE QU'ON M'A DIT DISPONIBLE LE JOUR DE LA COMMANDE , QUI ETAIT SUPPOSE ARRIVER LE 10 JANVIER AU PLUS TARD ET QUI M'A COUTE 50€ DE TELEPHONE A LES APPELER SANS COMPTER QUE JE ME SUIS FAIT RACCROCHER A LA GUEULE..ET QUE PERSONNE DE PHONE AND PHONE NE ME RAPPELLE QUAND ILS SONT SUPPOSES LE FAIRE...J'AI DECIDE DE ME RETRACTER D'ICI LA FIN DE LA SEMAINE SI LE TELEPHONE N'ARRIVE PAS ...AU BOUT D'UN MOMENT CA COMMENCE A FAIRE BEAUCOUP...PHONE AND PHONE M'A LIMITE DEGOUTE DES ACHATS SUR LE NET.....IL FAUT VRAIMENT S'EMMERDER DANS LA VIE POUR COMMENDER CHEZ EUX...AVIS AUX AMATEURS.....

Bonjour SAHEL68

Je vous comprends parfaitement, vu que le mobile est toujours en réapprovisionnement, je vous assure que vous aurez ce dernier lors de la prochaine vague de livraison.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée et je vous remercie de votre bonne compréhension.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs